Marcela Luiz é recepcionista na Brooks Law, onde desempenha um papel essencial na gestão da comunicação de primeira linha da empresa. Ela atende chamadas, encaminha os clientes para o departamento ou membro da equipe apropriado, anota mensagens detalhadas e garante que cada consulta seja tratada com cuidado e precisão. Seu trabalho ajuda os clientes a se sentirem apoiados e orientados desde a primeira interação com a empresa.

Marcela aborda seu papel com atenção e profissionalismo, compreendendo que, para muitos clientes, uma ligação para um escritório de advocacia pode ser estressante ou opressora. Ela acredita em ouvir com atenção, oferecer opções claras sobre como o escritório pode ajudar e ser honesta em todas as interações, criando uma experiência tranquila e respeitosa para cada pessoa que liga.

Ela é guiada por uma citação de Maya Angelou que reflete sua mentalidade tanto profissional quanto pessoalmente: “Faça o melhor que puder até saber melhor. Então, quando souber melhor, faça melhor.”

Para Marcela, esse princípio é um lembrete para continuar aprendendo, crescendo e se apresentando com intenção todos os dias.

Embora possa parecer reservada à primeira vista, algo que seus colegas podem se surpreender ao saber é que ela se considera uma pessoa tímida — alguém que valoriza a comunicação ponderada e a conexão genuína. Essa atenção silenciosa permite que ela esteja especialmente presente e focada ao atender os clientes.

Fora do trabalho, Marcela gosta de passar tempo com a família e os amigos, manter-se ativa na academia e manter um equilíbrio saudável entre o trabalho e a vida pessoal.

Marcela acredita que relacionamentos sólidos com os clientes são construídos com base na confiança e na transparência. O conselho que ela gostaria que mais pessoas soubessem é direto e importante: independentemente da culpa ou inocência, nunca fale com a polícia sem um advogado. Para ela, proteger os direitos de alguém começa com decisões informadas e orientação jurídica adequada.