Marcela Luiz es recepcionista en Brooks Law, donde desempeña un papel esencial en la gestión de la comunicación de primera línea del bufete. Responde a las llamadas entrantes, dirige a los clientes al departamento o miembro del equipo adecuado, toma mensajes detallados y se asegura de que cada consulta se trate con cuidado y precisión. Su trabajo ayuda a los clientes a sentirse apoyados y guiados desde su primera interacción con el bufete.

Marcela aborda su trabajo con atención y profesionalismo, consciente de que para muchos clientes llamar a un bufete de abogados puede resultar estresante o abrumador. Ella cree en la importancia de escuchar atentamente, ofrecer opciones claras sobre cómo puede ayudar el bufete y ser honesta en cada interacción, creando así una experiencia tranquila y respetuosa para cada persona que llama.

Se guía por una cita de Maya Angelou que refleja su mentalidad tanto a nivel profesional como personal: «Haz lo mejor que puedas hasta que sepas más. Entonces, cuando sepas más, hazlo mejor».

Para Marcela, este principio es un recordatorio para seguir aprendiendo, creciendo y mostrándose con intención cada día.

Aunque al principio pueda parecer reservada, algo que quizá sorprenda a sus compañeros es que se considera una persona tímida, que valora la comunicación reflexiva y las relaciones auténticas. Esa atención silenciosa le permite estar especialmente presente y concentrada cuando atiende a los clientes.

Fuera del trabajo, Marcela disfruta pasar tiempo con su familia y amigos, mantenerse activa en el gimnasio y mantener un equilibrio saludable entre el trabajo y su vida personal.

Marcela cree que las relaciones sólidas con los clientes se basan en la confianza y la transparencia. El consejo que le gustaría que más gente conociera es directo e importante: independientemente de la culpabilidad o inocencia, nunca hable con la policía sin un abogado. Para ella, la protección de los derechos de una persona comienza con decisiones informadas y una orientación jurídica adecuada.